Apple Menyetujui Penyelesaian $50 Juta Atas Butterfly

Apple setuju pada hari Senin untuk membayar penyelesaian $ 50 juta pada gugatan class action atas apa yang disebut keyboard kupu-kupu, komponen dari beberapa laptop MacBook yang membuat banyak pengguna marah karena frustrasi karena kegagalan mengetik.

Keyboard kupu-kupu, model tipis yang bertujuan untuk memberikan lebih presisi, ternyata tidak seanggun kepakan sayap makhluk pencari nektar. Banyak pelanggan mengeluh bahwa karakter diulang ketika ditekan atau tidak muncul di layar mereka sama sekali. Beberapa mengatakan perangkat memiliki kunci yang terasa lengket dan tidak merespons secara konsisten.

Kehancuran pengetikan memotivasi gugatan class action yang diajukan pada tahun 2018, yang mengarah pada penyelesaian yang diajukan pada Senin malam setelah empat tahun litigasi di Divisi San Jose dari Pengadilan Distrik AS di Distrik Utara California. Apple mengatakan perjanjian itu tidak mewakili pengakuan bahwa itu salah.

Hakim Distrik AS Edward J. Davila masih harus menyetujui proposal tersebut, kata Simon S. Grille, pengacara penggugat.

“Penggugat dengan senang hati mengajukan persetujuan pengadilan untuk penyelesaian $ 50 juta mereka dengan Apple yang akan menyelesaikan bertahun-tahun litigasi atas keyboard kupu-kupu MacBook,” Mr. Grille dan Steven A. Schwartz, penggugat, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Pembeli MacBook di seluruh negeri berhak untuk berpartisipasi.”

Sebagai hasil dari perjanjian tersebut, Apple dapat segera memperbaiki kesalahan pengguna MacBook yang mendapatkan perbaikan pada laptop dengan keyboard kupu-kupu yang rusak dari tahun 2015 hingga 2019. Pelanggan mengatakan bahwa perusahaan mengetahui tentang kerusakan pada MacBook ini; Apple menawarkan perbaikan gratis kepada pelanggan dengan keyboard yang rusak pada tahun 2018 dan kemudian menghapusnya secara bertahap.

Perusahaan telah mengusulkan untuk membayar jumlah mulai dari $ 50 hingga $ 395 kepada pelanggan yang terpengaruh.

Gugatan tersebut mewakili pembeli sekitar 15 juta komputer, kata dokumen pengadilan.

Apple “dengan tegas menyangkal tanggung jawab,” kata dokumen pengadilan. Perusahaan tidak menanggapi permintaan komentar.

“Penyelesaian yang diusulkan untuk menyelesaikan kasus ini bukanlah pengakuan bersalah atau kesalahan apa pun oleh Apple,” kata perjanjian itu.

Siapa pun di Amerika Serikat yang menerima perbaikan untuk masalah keyboard untuk MacBook yang dibeli dari 2015 hingga 2017, MacBook Pro dari 2016 hingga 2019 dan MacBook Air dari 2018 hingga 2019 dapat mengklaim bagian dari penyelesaian. Perusahaan akan mempertimbangkan pelanggan yang menerima penggantian “topcase” – yang meliputi baterai, perangkat penunjuk sensitif sentuhan yang dikenal sebagai trackpad, speaker dan keyboard – atau “keycap”, yang mengacu pada sampul untuk huruf pada keyboard.

“Semua anggota kelas penyelesaian yang pergi ke Apple atau penyedia layanan resmi dan menerima ‘penggantian topcase’ atau ‘pengganti keycap’ dalam waktu empat tahun setelah tanggal mereka membeli komputer kelas mereka memenuhi syarat untuk pembayaran tunai,” kata dokumen pengadilan. .

Pelanggan akan diurutkan ke dalam salah satu dari tiga kelompok, tergantung pada skala perbaikan yang diterima perangkat mereka saat itu.

Kelompok pertama termasuk orang-orang yang memperoleh dua atau lebih penggantian topcase, kata dokumen pengadilan. Mereka akan dibayar maksimal $395.

Grup kedua — pengguna yang menerima penggantian topcase yang tidak menyelesaikan masalah mereka — akan menerima hingga $125. Kelompok ketiga mencakup orang-orang yang mengganti keycap tetapi tidak seluruh topcase. Mereka akan memenuhi syarat hingga $50.

Banyak pelanggan akan dihubungi oleh Apple, tetapi orang juga dapat mengajukan klaim dengan dokumentasi yang membuktikan bahwa perbaikan telah dilakukan.

Penggugat yang mewakili konsumen bermaksud untuk mengajukan penghargaan masing-masing hingga $ 5.000 dari uang penyelesaian, kata dokumen pengadilan.

Apple memperkenalkan keyboard bermasalah dengan “MacBook baru” pada tahun 2015. Kupu-kupu mengacu pada mekanisme peralihan baru yang melebar seperti sayap di bawah tombol, berbeda dari sakelar yang lebih umum dan lebih tebal yang berbentuk seperti gunting. Keyboard itu disebut sebagai “34 persen lebih tipis” dan “empat kali lebih stabil” daripada model gunting sebelumnya. Tapi sepertinya juga rawan terkena debu dan mengalami masalah lain. Segera keluhan pelanggan dimulai.

Selama lima tahun berikutnya, Apple mencoba memodifikasi keyboard dalam model yang diperbarui sebelum meninggalkannya sepenuhnya pada tahun 2020, ketika semua laptopnya menyertakan keyboard yang didesain ulang dan diterima dengan baik yang memulihkan sakelar gunting.

Yesus Jimenez pelaporan kontribusi.

Teknologi Pribadi