Tingkatkan ROI Teknologi: Fokus pada Orang

Tingkatkan ROI Teknologi: Fokus pada Orang

Tingkatkan ROI Teknologi : Kata kuncinya bagus. Mereka memberi kita alasan untuk menganggukkan kepala, bertindak seolah-olah kita sedang memperhatikan, dan kemudian sepenuhnya mengabaikan masalah tanpa berpikir dua kali. Selama kita menggunakan kata kunci, kita muncul (jika hanya untuk diri kita sendiri) untuk mengetahui apa yang terjadi dan kita berada di puncak tantangan yang ada. Mungkin bagian terbesar dari bekerja di bidang teknologi adalah kita tidak pernah kehilangan kata kunci, atau rapat untuk menggunakannya.

Tiga dari kata kunci terbesar di arena teknologi adalah “Orang, Proses, dan Teknologi”. Masukkan beberapa favorit lainnya, seperti “penyelarasan”, “perubahan”, “budaya”, dan… yah, Anda mengerti. Sementara kata-kata ini lebih umum dalam diskusi teknologi daripada ikan di laut, mereka sering diabaikan, disalahpahami, dan umumnya diabaikan. Ini berbahaya.

Melihat lanskap implementasi TI yang khas, kami melihat bahwa sebagian besar kegiatan difokuskan pada proses dan teknologi. Kami menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk mendefinisikan proses bisnis dan menentukan persyaratan sistem fungsional. Kami memfokuskan banyak waktu untuk membangun dan menguji teknologi. Akibatnya sebagian besar orang yang terlibat dalam proyek TI adalah spesialis dalam strategi, proses, dan teknologi.

Jadi apa yang hilang? Lihat dari dekat. Apakah Anda memperhatikan bahwa sebagian besar aktivitas kami, dan sebagian besar keterampilan tim kami, berfokus pada penyelarasan proses dan teknologi? Apa yang terjadi dengan kata kunci pertama kami, “Orang”? Apakah kita hanya menganggukkan kepala dan lupa mempertimbangkan orang-orang kita – bagaimana kita dapat menggerakkan mereka (yaitu, menyelaraskan mereka) dengan proses dan teknologi? Apa artinya menyelaraskan orang dengan proses dan teknologi?

Menyelaraskan Orang

Bagi sebagian orang, menyelaraskan orang berarti memberikan pelatihan sehingga karyawan tahu cara menggunakan sistem. Yang lain mengatakan Anda perlu memasukkan komunikasi untuk menyelaraskan orang-orang mereka. Beberapa organisasi maju bahkan memperluas upaya mereka untuk memasukkan pemetaan perubahan pada deskripsi pekerjaan dan tanggung jawab.

Meskipun ini semua adalah aktivitas penting untuk membantu mencapai keselarasan orang, proses dan teknologi, mereka tidak benar-benar membantu kita memahami apa itu keselarasan. Dan jika Anda tidak tahu apa itu, bagaimana Anda tahu kapan Anda telah mencapainya?

Penyelarasan hanya terjadi ketika orang-orang, proses, dan teknologi Anda semuanya bekerja bersama dalam hubungan simbiosis yang memberikan hasil yang diinginkan. Orang-orang menggunakan teknologi. Orang-orang mengikuti prosesnya. Kuncinya di sini adalah bahwa orang-orang harus benar-benar menggunakan teknologi dan orang-orang harus benar-benar mengikuti prosesnya. Ini membutuhkan orang, SEMUA orang, mengubah perilaku mereka untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Fokus pada Perubahan Perilaku untuk Meningkatkan ROI

“Apakah dia baru saja mengatakan bahwa proyek teknologi kami perlu fokus pada perubahan perilaku orang? Saya pikir kami menerapkan teknologi, bukan mendisiplinkan anak-anak atau memberikan terapi kelompok. Apa sebenarnya pembicaraan tentang perilaku ini?”

Pertimbangkan hubungan antara perilaku pengguna dan laba atas investasi (ROI). Kapan kita benar-benar menyadari ROI dari proyek teknologi kita? Apakah saat teknologi itu disampaikan? Sayangnya tidak. Kami hanya menyadari ROI kami ketika orang-orang benar-benar menggunakan teknologi. Jika suatu sistem dikirimkan, tetapi tidak digunakan, itu tidak mengembalikan nilai apa pun ke organisasi. Jadi, sementara penerapan teknologi yang berhasil berada di jalur kritis (maafkan penggunaan kata kunci yang serampangan) untuk mencapai ROI, jalur kritis hanya selesai ketika sistem digunakan secara efektif oleh orang-orang kami.

Kedengarannya cukup mudah, bukan? Salah. Ide sederhana ini memiliki implikasi luar biasa yang membutuhkan pemikiran lanjutan. Ini berarti kita perlu memikirkan kembali bagaimana kita menyusun proyek teknologi, siapa yang kita libatkan dalam proses, dan bagaimana kita mendefinisikan kesuksesan. Melihat kembali lanskap implementasi TI yang khas, kami melihat aktivitas yang berfokus pada perubahan perilaku sangat hilang. Lebih buruk lagi, orang-orang dengan keterampilan dan keahlian dalam perubahan perilaku biasanya bahkan bukan bagian dari tim implementasi. Ini masalahnya.

Contoh: Dampak Perilaku Pengguna pada ROI dan Pengalaman Pelanggan

Saya bekerja dengan klien yang melakukan sangat sedikit untuk mendorong perilaku yang diinginkan saat menerapkan sistem CRM baru. Seperti yang diharapkan, mereka memiliki banyak masalah perilaku yang mengurangi ROI mereka dan menurunkan pengalaman pelanggan. Tenaga penjualan tidak melihat “apa untungnya bagi saya”, sehingga mereka sering tidak menggunakan sistem sama sekali atau mereka hanya memasukkan sebagian data pelanggan yang tidak akurat. Perwakilan layanan pelanggan tidak akan dengan andal membuat tiket masalah, mereka juga tidak akan secara teratur memperbarui kemajuan mereka dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Manajer tidak akan menggunakan sistem untuk melacak kemajuan atau menganalisis kinerja departemen.

Dampaknya terhadap organisasi dan pengalaman pelanggan sangat parah. Organisasi membuang banyak waktu dan upaya untuk melakukan tugas-tugas yang tidak perlu, seperti melacak informasi yang tidak dimasukkan oleh satu individu tetapi diperlukan oleh orang lain untuk melakukan pekerjaan mereka. Kurangnya data yang lengkap dan akurat membuat manajemen tidak mungkin menggunakan laporan sistem untuk membuat keputusan yang andal dan terinformasi. Eksekutif dan perwakilan penjualan tidak dapat meninjau data aktivitas pelanggan yang penting untuk mempersiapkan pertemuan penjualan tambahan. Pengalaman pelanggan menurun karena penundaan akibat harus mengulang percakapan yang tidak dicatat dengan benar di sistem.

Hanya setelah klien mengalami masalah ini selama beberapa waktu, manajemen memutuskan untuk menangani perilaku pengguna. Setelah pengguna berubah dan menunjukkan perilaku yang diinginkan, sistem memberikan nilai yang signifikan dan pelanggan mengalami peningkatan. Seandainya manajemen secara proaktif berfokus pada mendorong perilaku yang diinginkan lebih awal, mereka akan menghindari periode kinerja yang buruk dan secara signifikan meningkatkan ROI keseluruhan mereka sejak awal.

Mendefinisikan Proyek “Sukses”

Bagaimana “sukses” biasanya didefinisikan untuk proyek teknologi? Proyek sering dinilai berhasil jika dilaksanakan tepat waktu dan sesuai anggaran. Meskipun pengiriman tepat waktu dan sesuai anggaran memang merupakan alasan untuk perayaan, apakah mereka sepenuhnya mendefinisikan kesuksesan? Seberapa sering kita benar-benar kembali dan mengukur hasil kita, realisasi ROI kita, terhadap perkiraan pengembalian yang ditentukan dalam kasus bisnis yang membenarkan proyek? Jika kami memberikan tepat waktu tetapi tidak pernah mencapai ROI yang diperkirakan, apakah kami benar-benar berhasil?

Ini mengungkapkan beberapa pertanyaan penting. Siapa sebenarnya yang memiliki ROI? Siapa yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kami benar-benar mengubah perilaku pengguna dan mewujudkan ROI yang kami antisipasi? Apa konsekuensi dari tidak mencapai perkiraan ROI? Kita perlu berhenti mendefinisikan kesuksesan di titik tengah jalur kritis (menghadirkan teknologi) dan mengalihkan fokus kita ke ujung jalur kritis, mencapai penggunaan sistem yang efektif yang menghasilkan ROI.

Bagaimana kita Mengubah Perilaku Pengguna?

Jadi, bagaimana kita mengubah perilaku pengguna?

Pertama, kami menyadari bahwa orang-orang tidak dapat diprediksi. Tidak seperti alur proses atau baris kode (yang linier, logis, dan dapat dikontrol), orang adalah karakter pengganti. Mereka tidak selalu bertindak secara rasional atau dapat diprediksi. Mereka dapat dipengaruhi dan didorong, tetapi mereka tidak dapat dikendalikan. Apakah mengherankan bahwa meskipun kita mendefinisikan proses dan sistem logis yang sangat jelas tetapi tidak selalu digunakan sebagaimana dimaksud? Jadi, bagaimana kita mengimbangi hal-hal yang tidak terduga dan tidak terkendali? Siapa yang dapat membantu kita melakukan ini?

Untuk mengatasi tantangan ini, kita perlu belajar lebih banyak tentang orang-orang dan bagaimana memengaruhi perilaku mereka. Memperluas pengetahuan kita tentang individu untuk memasukkan pemahaman tentang tipe kepribadian, proses komunikasi, gaya konflik, motivasi individu dan gaya belajar memberi kita banyak alat untuk meningkatkan kemampuan kita untuk mengubah perilaku.

Tentu saja, kami tidak bekerja sendirian. Kami bekerja dalam kelompok kecil dan besar, yang memiliki karakteristik dan proses unik mereka sendiri. Orang berperilaku berbeda dalam kelompok daripada yang mereka lakukan sendiri. Kita perlu lebih memahami tentang hubungan interpersonal, dinamika kelompok, dan menciptakan serta mengelola kelompok berkinerja tinggi. Kita perlu memahami bagaimana kepercayaan, kejujuran, dan etika memengaruhi perilaku kelompok dan bagaimana kita dapat menggunakan pengetahuan ini untuk menciptakan lingkungan yang mendorong perilaku yang diinginkan.

Selain itu, individu dan kelompok tidak beroperasi dalam ruang hampa; mereka beroperasi dalam konteks sistem organisasi yang lebih besar. Kita perlu memahami dampak kekuatan organisasi terhadap perilaku individu dan kelompok, dan kemudian menyelaraskan kekuatan ini untuk mendorong perilaku yang diinginkan. Bisakah kita secara realistis mengharapkan orang untuk berperilaku dalam satu cara (seperti, menggunakan sistem kita seperti yang dirancang) jika ada kekuatan organisasi besar yang mendorong mereka untuk berperilaku dengan cara lain?

Siapa yang Dapat Membantu?

Ini semua mungkin terdengar melelahkan dan tidak mungkin, tetapi ada orang yang dapat membantu: profesional Sumber Daya Manusia (SDM) dan Pengembangan Organisasi (OD).

Kedua grup ini memiliki keahlian yang sempurna untuk membantu kami menyelaraskan kekuatan organisasi dan mendorong perilaku pengguna yang diinginkan. Profesional SDM memiliki keterampilan yang diperlukan untuk menyusun evaluasi kinerja, umpan balik, dan rencana pengembangan yang sesuai. Profesional OD dilatih dalam melakukan analisis organisasi holistik dan dalam merancang intervensi yang tepat untuk memfasilitasi perubahan yang diinginkan.

Apakah kita benar-benar membutuhkan orang-orang OD dan SDM? Tidak bisakah kita menggunakan tim proyek kita saat ini? Tidak! Orang-orang TI tidak memiliki keterampilan yang dibutuhkan – keahlian mereka terletak pada teknologi. Orang-orang strategi biasanya juga tidak memenuhi syarat. Pengetahuan dan keterampilan yang mereka miliki untuk mengembangkan kasus bisnis, alur proses, dan perkiraan ROI sangat berbeda dari yang diperlukan untuk mengubah perilaku pengguna.

Untuk menyelaraskan “manusia” dengan proses dan teknologi, kita sebenarnya perlu mengandalkan para profesional dengan keahlian dalam masalah “manusia” – pakar SDM dan OD. Tapi bagaimana mereka cocok dalam siklus hidup pengembangan dan kapan kita memasukkannya ke dalam proses pengembangan?

Pendekatan yang Lebih Baik untuk Proyek TI

Kita sering berasumsi bahwa jika kita mengajari orang apa yang harus dilakukan maka mereka akan bertindak seperti yang diperintahkan. Tapi, bagaimana jika masalahnya bukan hanya karena mereka tidak tahu cara menggunakan sistem? Bagaimana jika mereka tidak bisa atau tidak mau menggunakan sistem karena alasan lain?

Bayangkan Anda sakit dan Anda pergi ke dokter. Dia tidak hanya menyapa, menjabat tangan Anda dan kemudian memberi Anda operasi. Sebaliknya, dokter mengajukan beberapa pertanyaan, menjalankan beberapa tes, melakukan rontgen, dan memeriksa tubuh Anda. Hanya setelah dia mengumpulkan data dan membuat diagnosis yang tepat, dia mengembangkan rencana perawatan. Pendekatan (agak) serupa cocok untuk implementasi TI.

Upaya saat ini untuk mempromosikan adopsi pengguna yang hanya mencakup memberikan pelatihan dan komunikasi sama dengan dokter yang melewatkan pengumpulan data dan hanya meraih pisau bedah ketika Anda berjalan di pintu. Bukankah lebih baik jika kita mengumpulkan beberapa data, mendiagnosis apa yang mendorong perilaku pengguna di organisasi kita dan kemudian menyusun rencana perawatan yang sesuai? Itulah yang harus kita lakukan.

Kami mulai dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber, di berbagai tingkatan dalam organisasi, untuk melakukan triangulasi dan mengidentifikasi kekuatan utama yang mendorong perilaku pengguna. Setelah ini dilakukan dan diagnosis kami selesai, kami menyusun rencana perawatan, yaitu, menentukan tindakan yang tepat (disebut “intervensi OD”) untuk mempromosikan adopsi pengguna. Intervensi dapat dilakukan pada beberapa titik waktu: proyek dimulai, selama pengembangan, saat go-live dan pada beberapa interval setelah penerapan sistem.

Contoh: Menyusun Proyek untuk Mendorong Perilaku Pengguna

Jadi, bagaimana ini akan berhasil? Pada awal proyek, konsultan OD memimpin tim proyek (IT dan UKM bisnis) dalam pekerjaan pengembangan kelompok dan membantu mereka matang menjadi tim kerja yang sangat produktif. Konsultan juga membantu TI dan bisnis menyepakati definisi keberhasilan proyek dan rencana untuk berbagi tanggung jawab untuk mengukur dan mencapai ROI di berbagai titik setelah go-live.

Konsultan kemudian mengumpulkan data untuk mengidentifikasi faktor organisasi yang mendorong adopsi pengguna. Dia melakukan wawancara di semua tingkat organisasi, melakukan kelompok fokus dengan perwakilan dari beberapa departemen pengguna, mensurvei karyawan, dan meninjau berbagai dokumen seperti rencana strategis dan deskripsi pekerjaan. Konsultan kemudian memfasilitasi para pemimpin dan perwakilan bisnis dalam meninjau data, mendiagnosis situasi, dan mengembangkan strategi intervensi. Terakhir, intervensi diadakan sebelum ditayangkan (untuk mempersiapkan pengguna menghadapi perubahan), selama beberapa minggu pertama penerapan (untuk membantu pengguna selama perubahan) dan pada beberapa titik tinjauan terjadwal (untuk membantu pengguna terus berkembang dengan mengidentifikasi pelajaran dipelajari dan dengan berbagi praktik terbaik di seluruh organisasi).

Menyertakan profesional SDM dan OD dalam proyek TI sangat penting untuk menyelaraskan orang, proses, dan teknologi. Melakukan analisis organisasi, dan yang lebih penting, melibatkan orang dalam proses, membantu mendorong perilaku yang diinginkan. Hal ini memungkinkan kami untuk memastikan bahwa kami menginvestasikan upaya kami dalam melakukan intervensi yang tepat dan dalam mengatasi masalah yang “benar”. Waktu dan upaya yang diperlukan untuk mendorong perilaku pengguna yang diinginkan memberikan nilai yang signifikan melalui peningkatan penggunaan sistem, realisasi ROI yang lebih cepat, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pikiran Akhir

Lain kali Anda merencanakan proyek TI, tanyakan pada diri Anda apakah Anda melakukan cukup banyak untuk mengatasi masalah “orang”. Apakah Anda berfokus untuk mempromosikan adopsi pengguna dan mencapai ROI atau hanya berfokus pada penyampaian teknologi? Seberapa besar Anda akan meningkatkan ROI jika Anda meningkatkan adopsi sistem oleh pengguna? Apakah Anda memiliki SDM dan OD yang terampil yang membantu Anda mendorong kesuksesan? Apakah Anda memiliki keterampilan dan pemahaman yang tepat tentang perilaku individu dan proses pengembangan kelompok untuk mengatasi masalah “orang” secara efektif?

Teknologi Mengganggu – Dan Memberdayakan

Teknologi mengubah cara kita bekerja, menjalani hidup, dan bersenang-senang. Teknologi dapat memberdayakan bisnis dengan peningkatan produktivitas, pengembangan dan siklus produksi yang lebih cepat, pengambilan keputusan yang unggul oleh karyawan, dan peningkatan layanan pelanggan. Tetapi memperoleh manfaat ini dari menggabungkan teknologi baru tidak selalu merupakan proses yang mulus. Teknologi seringkali, pada awalnya, mengganggu sebelum menjadi memberdayakan.

Meskipun ide-ide yang dikembangkan dalam artikel ini mungkin memiliki penerapan umum, mereka terutama dimaksudkan untuk berhubungan dengan penggabungan teknologi informasi dan komunikasi baru ke dalam proses bisnis. Teknologi informasi melibatkan komputer dan peralatan periferalnya serta aliran data melintasi jaringan area lokal. Komunikasi melibatkan aktivitas suara dan video apa pun termasuk sistem telepon dan peralatan terkait serta jalur komunikasi yang menciptakan jaringan area luas.

Teknologi Mengubah Proses Bisnis

Setiap tindakan yang dilakukan dalam bisnis adalah bagian dari satu proses atau lainnya. Kadang-kadang proses mudah didefinisikan dan mudah diamati, seperti di jalur pesanan pembelian. Di lain waktu, prosesnya tidak begitu jelas tetapi tetap ada meskipun secara default.

Teknologi baru diperkenalkan ke dalam bisnis untuk:

Mempercepat proses yang ada
Perluas kemampuan proses yang ada
Ubah prosesnya

Dalam mengubah proses, teknologi baru sering kali memungkinkan cara baru dalam menjalankan bisnis yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan.

Selain hanya mempercepat proses yang ada, teknologi baru akan mengganggu saat pertama kali diperkenalkan. Ini hasil dari keharusan mengubah pola perilaku dan/atau hubungan dengan orang lain. Ketika gangguan terjadi, produktivitas sering menderita pada awalnya, sampai saat proses baru menjadi akrab dengan yang lama. Pada titik ini, mudah-mudahan, tujuan telah tercapai untuk mencapai tingkat produktivitas yang lebih tinggi daripada tingkat yang dimulai sebelum pengenalan teknologi baru.

Oleh karena itu siklus umum yang terjadi dengan pengenalan teknologi baru meliputi:

Gangguan
Produktivitas yang lebih rendah, dan, akhirnya,
Tingkat produktivitas yang lebih tinggi daripada titik awal

Tujuan yang jelas untuk memperkenalkan teknologi baru adalah untuk:

Minimalkan gangguan
Minimalkan waktu yang dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas
Maksimalkan perolehan dalam produktivitas

Dalam mencapai tujuan ini akan sangat membantu untuk memahami:

Konteks di mana proses beroperasi, yaitu siapa yang akan terpengaruh oleh perubahan dalam proses spesifik yang terpengaruh
Mendemokrasikan potensi teknologi
Tipe orang yang akan bereaksi dengan cara yang sangat berbeda terhadap teknologi baru

Proses di mana perusahaan beroperasi dan pengenalan teknologi baru tidak berdiri sendiri. Kedua hal ini ada dalam konteks yang mungkin menjadi bagian dari dan mempengaruhi:

Hubungan sosial dalam suatu organisasi dan mungkin dengan perusahaan yang berbisnis dengan Anda
Struktur politik (kekuasaan) dalam sebuah organisasi
Bagaimana individu memandang diri mereka sendiri dan kemampuan mereka

Teknologi dapat mendemokratisasi. Jika digunakan untuk membuat dan menyebarkan informasi yang berguna untuk misi dan tujuan bisnis, ini bisa menjadi penyeimbang yang hebat antara “tingkat” manajemen dan staf. Kata kuncinya adalah “menyebarluaskan”. Jika akses ke informasi didesentralisasi, dan komunikasi informasi yang mudah diperbolehkan, maka pekerja “garis depan” dapat meningkatkan kuantitas dan kualitas keputusan yang mereka buat tanpa harus melibatkan lapisan manajemen.

Tipe Orang dari Perspektif Teknologi

Dari perspektif memperkenalkan teknologi baru ke dalam perusahaan Anda, Anda mungkin merasa terbantu untuk memahami empat tipe orang berikut:

Inovator/peserta
penggemar
akseptor
Penentang

Inovator/pemeluk akan menyelidiki teknologi baru sendiri. Mereka kadang-kadang akan membantu untuk memperkenalkan teknologi baru yang sebelumnya tidak diketahui oleh perusahaan. Mereka terkadang akan menjadi “duri” dalam mendorong teknologi baru yang mereka pikir akan berguna (atau hanya “rapi” untuk dimiliki) tetapi tidak sesuai dengan agenda atau tujuan perusahaan. Orang-orang ini akan menerima teknologi baru ketika diperkenalkan oleh orang lain, sering kali akan menjadi orang pertama yang sepenuhnya menggabungkan dan memanfaatkannya, dan dapat membantu orang lain untuk sepenuhnya memanfaatkan teknologi baru.

Penggemar akan menerima teknologi baru dengan antusias. Mereka biasanya tidak akan mencarinya tetapi akan bersemangat untuk memasukkannya ke dalam proses mereka jika perlu. Sebagai hasil dari keterbukaan mereka, mereka akan sering belajar bagaimana menggunakan teknologi baru dan mungkin juga berguna dalam membantu orang lain melalui proses pembelajaran.

Akseptor akan menerima teknologi baru karena dibutuhkan. Mereka tidak akan mencarinya. Bahkan, mereka akan sering mencoba untuk menghindarinya pada awalnya sampai mereka dipaksa untuk menerimanya. Begitu mereka memahami bahwa teknologi baru akan tetap ada, mereka akan dengan sukarela belajar bagaimana memanfaatkannya atau, setidaknya, hidup dengannya.

Penentang biasanya menentang teknologi baru dan seringkali sangat vokal tentang penentangannya. Mereka sering mengeluh tentang perubahan apa pun dan sering kali tidak akan pernah berubah jika mereka tidak harus melakukannya atau mereka berhenti sebelum mereka dibuat untuk mengubah “cara mereka melakukan sesuatu”.

Kurva produktivitas vs. waktu akan terlihat berbeda untuk masing-masing tipe orang ini. Pikirkan bagaimana setiap orang dalam organisasi Anda cocok dengan keempat tipe ini. Pikirkan bagaimana hal itu berdampak pada perolehan manfaat penuh yang telah Anda targetkan dengan cermat. Pikirkan bagaimana hal itu memengaruhi kemampuan Anda untuk menemukan manfaat tambahan setelah teknologi diterapkan. Memahami perbedaan dapat membantu menghaluskan titik-titik kasar selama dan setelah proses implementasi.

Mengurangi Gangguan; Tingkatkan Pemberdayaan

Memahami konteks di mana proses ada, potensi demokratisasi teknologi, dan tipe orang akan membantu Anda mencapai tujuan yang disebutkan di atas untuk hasil yang lebih cepat dari pengenalan teknologi baru yang lebih lancar.

Selain itu, buat teknologi baru transparan bagi pengguna atau, setidaknya, buat mereka seintuitif mungkin untuk dioperasikan. Waktu ekstra dalam pra-perencanaan pengenalan teknologi baru dan pelatihan karyawan dalam penggunaan teknologi dapat memberikan pengembalian berkali-kali lebih besar daripada jam yang dihabiskan dalam perencanaan dan pelatihan. Anda dapat mencapai peningkatan produktivitas yang lebih cepat, pengurangan dampak pada pelanggan, dan beban yang lebih rendah pada staf pendukung.

Dengan perencanaan dan pelatihan yang tepat, kurva produktivitas akan meningkat pada tingkat yang lebih cepat dan ke tingkat yang lebih tinggi daripada yang mungkin dicapai

Ed Mass adalah Presiden Mass Strategic Communications, Inc., sebuah perusahaan konsultan telekomunikasi sejak 1993. Kunjungi [http://www.voip-telephone-system.com] dan [http://www.masscom.com] untuk informasi lebih lanjut . Kami mengkhususkan diri dalam Mengubah Telekomunikasi dari Alat Taktis Menjadi Sumber Daya Bisnis Strategis. Kami Mengintegrasikan Strategi Bisnis dengan Peluang Teknologi.

Kami bertindak sebagai perpanjangan dari staf Anda. Kami adalah ahli strategi bisnis untuk meningkatkan kinerja perusahaan Anda melalui penggunaan teknologi yang cerdas dan hemat biaya.

Secara khusus, kami berkonsultasi tentang Keputusan Sistem Telepon IP, Keputusan Penyedia Layanan untuk Layanan Suara dan Data, dan Audit Layanan untuk Menginventarisasi Semua Layanan dan Menemukan Layanan yang Tidak Digunakan. Kami melakukan semua ini dalam kerangka Vendor-Neutral Consulting.

Hak Cipta 2006 Ed Mass and Mass Strategic Communications, Inc. Semua Hak Dilindungi Undang-Undang di Seluruh Dunia. Hak Cetak Ulang: Anda dapat mencetak ulang artikel ini selama Anda tidak mengedit artikel tersebut dengan cara apa pun. Anda harus membiarkan semua tautan aktif dan menyertakan kredit nama penulis lengkap dengan profil perusahaan.

Teknologi Pribadi